http://38mba.com　2012-07-28 08:17
  深圳厚道搬家公司資訊平臺：公司制定制度并不困難，關(guān)鍵是要讓這些公司員工認(rèn)可、內(nèi)化服務(wù)理念、服務(wù)宗旨，這樣員工才會主動(dòng)地、絞盡腦汁地去想、去做他能為搬家客戶所做的事情。同時(shí)，搬家公司在服務(wù)上的競爭，關(guān)鍵不是服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品的多少，因?yàn)檫@是很易模仿的，而在于服務(wù)文化。因?yàn)榻�立和改變搬家企業(yè)文化，需要一段漫長的過程。在這個(gè)過程中，管理者起著決定性的作用。一個(gè)搬家服務(wù)杰出的管理者，會不厭其煩地闡釋其服務(wù)理念，并親自到第一線為搬家客戶提供服務(wù)，這樣做可以使高層主管接觸搬家客戶遭遇的問題，體驗(yàn)第一線員工的辛勞，同時(shí)向所有員工顯示搬家客戶服務(wù)的重要性。因?yàn)橹挥袇⑴c型的領(lǐng)導(dǎo)才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實(shí)質(zhì)，而員工才可能有最大的投入。
   　　搬家頻繁引發(fā)的是各種不同的社會和人文矛盾，是長期的社會壓力和競爭所導(dǎo)致的。另外，有些不正規(guī)的搬家公司的責(zé)任也不可推脫，隨著房價(jià)的上漲，各大搬家公司也都活躍了起來，要么就是便宜的大規(guī)模的接單搬家，要不就是提高價(jià)錢，求取更高的利潤。肆意的要價(jià)擾亂市場秩序，給搬家民眾帶來恐懼和困擾。此外，建立以搬家客戶為導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu)也是重要的一環(huán)。 這種組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該向員工傳遞這樣一個(gè)清楚信息：一線員工的職責(zé)是使搬家客戶滿意；而管理人員的職責(zé)是支援員工，使他們更好地為搬家客戶服務(wù)，要做到這樣，一線員工應(yīng)被充分授權(quán)，因?yàn)檎嬲�了解搬家客戶的是直接面對他們的一線員工，如果這些人沒有權(quán)力根據(jù)搬家客戶需求決定自己的行動(dòng)，就不可能讓搬家客戶滿意。為了保證一線員工正確地使用權(quán)力，搬家公司要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，搬家公司管理層要由機(jī)械管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榘峒铱蛻魮碜o(hù)者和教練，配合員工愉快地工作。同時(shí)，在縮短管理半徑的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)管理人員與員工的雙向溝通：一方面，搬家公司管理者必須讓員工了解服務(wù)的目標(biāo)，協(xié)助他們提供最優(yōu)服務(wù)；另一方面，一線員工應(yīng)將搬家客戶的意見準(zhǔn)確、快速地反饋給管理層，并提供決策參考。